迪信通活动攻略：用4个真实案例教你收集产品反馈

上周在迪信通北京西单店，我亲眼看到市场部小王被店长表扬。原来他用"旧机折价换新"活动，三天就收集到127条真实用户反馈。今天咱们就聊聊，怎么把促销活动变成用户意见收集站。

一、这些活动形式能让你事半功倍

去年双十一，上海某门店用体验装申领获得83%的参与率。关键是要选对活动形式：

• 问卷调查送贴膜：适合快速收集基础数据
• 新品试用体验官：深度获取使用细节
• 评论抽奖活动：激发用户表达欲
• 旧机回收计划：了解产品迭代方向

活动类型	适用场景	参与门槛	反馈质量
问卷调查	新品上市期	低	中
产品试用	功能测试期	中	高

真实案例：小米之家怎么玩转反馈收集

今年3月，杭州小米之家做"贴膜换吐槽"活动。只要顾客现场填写体验卡，就能免费获得定制手机壳。结果收集到200+条有效反馈，其中有17条直接用于系统优化。

二、3个让用户主动开口的秘诀

上周在深圳华强北，店员小李用"一句话换充电宝"的玩法，让沉默的顾客都变成了话痨。记住这三个关键点：

• 即时奖励要看得见（比如现场抽奖转盘）
• 问题设计要有场景感（别问"是否满意"，改问"上次死机时您做了什么"）
• 收集渠道保持统一（线上线下表单格式一致）

技巧实操：问卷设计避坑指南

东莞店曾犯过典型错误——把20个问题塞给顾客。后来改成3+1模式（3个选择题+1个开放题），回收率从23%飙升到68%。

问题类型	数量	完成时间	有效反馈率
选择题	3-5个	≤1分钟	82%
开放题	1-2个	≤2分钟	64%

三、4个真实门店的实战经验

成都春熙路店长张姐有个绝招：在贴膜服务台放反馈二维码。她说："顾客闲着也是闲着，这时候最容易打开话匣子。"

案例1：以旧换新里的学问

南京新街口店回收旧手机时，会多问一句："哪个功能让您坚持用到现在？"这个技巧帮他们发现了某品牌长续航这个隐形卖点。

案例2：抽奖活动的正确打开方式

广州天河城店把抽奖箱分成"满意"和"建议"两个入口，结果发现65%的顾客更愿意投建议箱——因为中奖概率显示提高5%。

四、常见坑位预警

郑州某门店曾用复杂的三联单收集反馈，结果87%的顾客填到第二页就放弃。现在他们改用便签墙，顾客写完直接粘墙上就能领奖。

记住这些血泪教训：

• 别让顾客写字超过50个（准备便签而不是A4纸）
• 选择题选项别超过5个（参考心理学魔法数字）
• 收集箱要放在必经之路（试机台比收银台更合适）

最近听说苏州观前街店搞了个吐槽大会，买手机的顾客可以对着录音设备说段子。这种玩法虽然另类，但据说收集到不少真实的用户体验。