活动最后阶段如何让客户记住你

上个月帮做婚庆的老王复盘活动，他拿着直挠头："活动结束前三天，客户就跟退潮似的，连微信都不回了。"这让我想起去年双十一，某母婴品牌在活动倒计时阶段用了个绝招——他们给未下单的客户寄了定制款口水巾试用装，结果复购率比平时高出40%。

一、客户关怀要像煲汤，火候最重要

活动尾声的客户就像赶末班车的乘客，这时候的关怀要像寒冬里递上的热姜茶。去年我们给某连锁健身房做活动收尾时，发现下午4-6点发送的提醒消息打开率比其他时段高23%。

• 倒计时提醒别只会发短信：试试用企业微信发个带客户姓名的倒计时海报
• 优惠券到期前三天：用快递寄张实体提醒卡，成本不到2块钱
• 活动结束当晚8点：安排真人客服做最后一轮电话回访

1.1 情感化沟通模板（照抄就能用）

比如，你可以在邮件里说："张姐，上次活动的优惠券马上到期了，记得用哦！我们新到的XX产品，跟您上回买的YY简直是绝配~"

沟通方式	响应率	客户满意度	数据来源
传统短信	12%	★☆☆☆☆	艾瑞咨询2023
企业微信+个性化内容	38%	★★★★☆	麦肯锡客户调研
快递实物提醒	51%	★★★★★	《客户关系管理白皮书》

二、收尾服务要做成"未完待续"

某母婴品牌在活动结束后，给所有参与者寄了张"成长记录卡"，说是下次消费可以盖纪念章。这个小心思让他们三个月内的复购率涨了27%。

2.1 售后跟进黄金72小时

• 第1天：发货通知+使用小贴士
• 第3天：电话回访问使用体验
• 第7天：微信推送相关产品搭配方案

见过最绝的操作是某高端家居店，客户下单后收到个神秘盒子，里面装着需要三个月后才用得上的清洁套装，附带手写卡片："这套工具等您的新家具落灰时正好派上用场"。

三、反馈收集要像朋友聊天

千万别再用刻板的调查问卷了！试试让客服人员带着小礼物上门取件，边帮忙安装产品边唠嗑。某智能家居品牌用这招，客户真实意见收集量暴涨3倍。

反馈方式	回收率	有效信息量
线上问卷	15%	2.7条/人
电话回访	32%	4.1条/人
上门面谈	89%	11.3条/人

四、长期关系从告别时开始

某少儿培训机构在活动结束后，给每个家庭送了本定制台历，里面标注着下次活动日期和专属顾问微信。结果他们续费率比同行高出18个百分点。

• 建立"休眠客户唤醒计划"：每月推送专属资讯
• 设置会员日：每月固定日期发放福利
• 制作客户专属档案：记录生日、购买偏好等

五、实战案例：烘焙店的甜蜜收尾

朋友的面包店在周年庆最后三天做了三件事：给未到店客户送试吃装，给已消费客户送"面团发酵计时器"，给所有会员卡里存了张有效期半年的5元抵用券。三个月后统计发现，这三类客户的复购率分别是82%、91%和76%。

窗外的桂花开了又谢，客户关系却要常开不败。就像小区门口水果店老板娘说的："每个客户都是棵果树，你得定期浇水施肥，别等果子掉光了才着急。"